Помощь и поддержка
Чем мы можем помочь?
Ответы на частые вопросы по ремонту телевизоров, ноутбуков и другой техники. Сроки, цены, гарантия, выезд мастера — всё в одном месте.
Популярные темы
Популярные темы
Как сдать в ремонт
Пошаговый процесс: от первого звонка до получения готового устройства.
Подробнее
Сроки и цены
Сколько занимает ремонт и от чего зависит цена. Прайс на типовые работы.
Подробнее
Гарантия на ремонт
3 месяца на выполненные работы и 12 месяцев на установленные комплектующие.
Подробнее
Выезд мастера
Когда есть смысл вызывать мастера домой и сколько это стоит.
Подробнее
Доставка устройства
Как мы забираем и возвращаем технику — курьером, самовывозом или почтой.
Подробнее
Диагностика
Что входит в письменную диагностику и почему она важна перед ремонтом.
Подробнее
Чек-лист перед сдачей
Что сделать с устройством до того как принести его в сервис.
Подробнее
Контакты
Телефон, адрес, режим работы и способы связи с сервисом.
Подробнее
Частые вопросы
Частые вопросы
Сколько стоит диагностика?
Письменная диагностика с актом — 500-1000 ₽ в зависимости от сложности устройства. Если соглашаетесь на ремонт, стоимость диагностики зачисляется в общий счёт работ. Без письменного акта диагностику не оказываем — это базовое требование к прозрачности.
Какая гарантия на ремонт?
3 месяца на выполненные работы и 12 месяцев на установленные новые комплектующие. Гарантия прописана в акте приёма-передачи. При повторном проявлении того же дефекта в гарантийный период — повторная диагностика и устранение бесплатно.
Сколько по времени занимает ремонт?
Простые работы (чистка от пыли, замена термопасты, замена клавиатуры) — 1-2 часа. Замена SSD/RAM, аккумулятора — в день обращения. Сложный ремонт мат.платы или замена матрицы — 1-7 дней. Точный срок согласуем сразу после диагностики и зафиксируем письменно в акте.
Что нужно сделать с устройством до сдачи?
1) Сделайте резервную копию важных данных на внешний диск или в облако. 2) Выйдите из аккаунтов Google, Apple ID, банковских приложений. 3) Удалите сохранённые пароли из браузера. 4) Запишите серийный номер устройства. 5) Если планируется замена SSD/RAM/батареи — сделайте скриншот CrystalDiskInfo или AIDA64 для контроля от подмены.
Возвращаете ли вы заменённые детали?
Да, все снятые при ремонте детали возвращаем в опечатанном пакете при выдаче устройства — это требование п.18 Правил бытового обслуживания (ПП РФ №1514). На новые установленные комплектующие выдаём чек с серийным номером и производителем. Это базовая защита клиента от подмены оригинала на noname-аналог.
Работаете ли с выездом на дом?
Да, выезд мастера возможен для крупной техники: телевизоры от 40", стационарные ПК, многофункциональные принтеры. Для ноутбуков обычно удобнее принести устройство в сервис — там полноценная мастерская со всеми инструментами и запчастями. Стоимость выезда зависит от района Тулы.
Можно ли получить онлайн-консультацию до сдачи?
Да. Опишите симптомы по телефону, в WhatsApp или через форму обратной связи на сайте. По типовым неисправностям часто можем сразу назвать вилку цены и предположить, что потребует замены. Полную диагностику дистанционно сделать нельзя — для точной оценки нужно вскрыть устройство.
Принимаете ли вы безналичную оплату?
Да — безналичный перевод на ИП, СБП по QR-коду, наличные с чеком ОФД. Безналичная оплата на личные карты не принимается — это нарушение закона о фискализации (54-ФЗ). Чек выдаём всегда, независимо от способа оплаты.
Можно ли сдать ноутбук без зарядки?
Можно, но желательно принести зарядное устройство — это поможет точнее диагностировать проблемы с питанием и батареей. Если зарядка осталась дома, после диагностики мы используем универсальный блок питания, но это не всегда даёт полную картину. По возможности — приносите.
Что делать, если устройство на гарантии производителя?
Если на устройство ещё действует заводская гарантия и причина поломки не по вашей вине — везите в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя, там починят бесплатно. Если гарантия истекла или неисправность от воздействия (упало, залили, перегрев) — мы возьмём в работу как обычно, по нашему прайсу.
Куда жаловаться, если ремонт не устроил?
В гарантийный период просто принесите устройство нам — повторно устраним за свой счёт по акту. Если не сошлись по сути проблемы — напишите досудебную претензию (10 дней на ответ). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru или Госуслуги) или иск в суд по ст.17 ЗоЗПП (без госпошлины при цене до 1 млн ₽).
Сохраните ли вы мои данные на жёстком диске?
При обычном ремонте — да, данные сохраняются. Перед сложными работами или заменой носителя предупредим. На всякий случай рекомендуем сделать резервную копию самостоятельно перед сдачей. К чужим данным мы не получаем доступ без необходимости — пароли от Windows/macOS лучше всё же скинуть до сдачи.
Не нашли ответ?
Позвоните — расскажем по вашему случаю за пару минут
+7 (920) 775-00-11